Een van de krachtigste middelen van een overheidsorganisatie, is de mogelijkheid om te communiceren met de mensen die ze vertegenwoordigen. Zorgen voor tweerichtingscommunicatie kan gemeenten, waterschappen en andere organisaties veel voordeel opleveren. De Wereldbank zegt hierover het volgende: "Burgers spelen een cruciale rol en helpen overheidsinstellingen transparanter, verantwoordelijker en effectiever te maken. Waaronder het aandragen van innovatieve oplossingen voor complexe ontwikkelingsuitdagingen." Hoewel deze betrokkenheid vroeger alleen face-to-face was, vindt het merendeel van de interacties tegenwoordig online plaats. Toch benutten overheidsorganisaties hun digitale aanwezigheid vaak nog niet optimaal en mist er een effectieve online communicatie met hun inwoners. Dit artikel bevat...







